С ее помощью Blizzard отслеживает свои успехи. Так, благодаря одному невинному вопросу разработчикам удалось выяснить, что многие игроки, сбежавшие к конкурентам, возвращаются назад. Согласно официальным данным, 68% пользователей, назвавших причиной ухода появление MMORPG Age of Conan, заново активировали свои аккаунты. Так же поступили 46% игроков, покинувших World of Warcraft из-за Warhammer Online: Age of Reckoning.